3月7日1 分鐘專屬「汽車保修店」的"客戶服務&"客戶關懷"經營客護關係的理由 美國最具權威的IT研究與顧問諮詢公司Gartner Group曾再1997年發表一個理論:「爭取一個新顧客的成本,是保留老顧客成本的 5 倍」;反言之,若能降低 5%的顧客流失率,其利潤就能增加 25%...