3月27日3 分鐘修車廠的老闆們,遇到客訴時,該怎麼辦?你孜孜不倦的工作,盡力確保工作依照標準完成。完工後,你收拾好工具、回家,並為一天的辛勞感到滿意。然後,你接到一通抱怨施工品質或產品瑕疵的電話,甚或是最糟糕的網路公眾評論! 這種事對任何人都是一種沉重的打擊,尤其多數客戶在抱怨時的禮貌有限。面對這種負面回應時,每個人的潛意識都...